本報訊（通訊員 王芳香）3月22日
，湖南省正式開通“96322”河長制省級監(jiān)督電話
，由專人值班受理河長制工作相關問題舉報，實行投訴電話統(tǒng)一受理
、分級負責
、歸口辦理
、限時辦結、統(tǒng)一督辦
，進一步加強社會監(jiān)督
，拓展公眾參與渠道。
電話平臺受理的方式和處理流程分為六步：一是分派
。話務員填好受理登記表后
，通過平臺派單給對應的市級河長辦，并抄送給相關廳局
。二是轉派
。市級河長辦收到平臺派發(fā)的工單后，可轉派至對應的縣級河長辦或市級相關單位處理
。三是核處
。縣級河長辦或市級相關單位接到工單后
，及時核實處理
，并回復舉報人，將處理結果反饋至市級河長辦
。四是報送
。市級河長辦核實處理結果和調查群眾滿意度后，報省河長辦
，同時將處理結果抄送相關廳局
。五是指導。相關廳局對各地辦理結果進行評價指導，若有意見
，提出指導意見
，平臺將退回至市河長辦重新辦理；若無意見或逾期未反饋
，結果直接報送省河長辦
。六是回訪
。省河長辦將根據辦理結果
，要求平臺隨機進行回訪，調查群眾滿意度
。
此前
，針對監(jiān)督電話管理困難等問題，湖南省河長辦積極向省通信管理局申請“96322”作為省級河湖的河長制監(jiān)督舉報電話
，方便群眾投訴舉報和統(tǒng)一管理
。同時以世界水日“3·22”作為電話尾號，旨在增強社會公眾保護水資源的意識
