中國水利網(wǎng)站10月19日訊 為更好地處理各類涉水事務(wù)，讓廣大群眾充分享受水利改革和發(fā)展成果
，10月18日
，山東膠州市開通82209116水利服務(wù)熱線電話
，熱線架起了群眾對水利的服務(wù)需求與水利服務(wù)體系之間的橋梁
，讓群眾的訴求能夠及時(shí)得到解決
。
熱線電話辦公室配備電話
、電腦
、傳真等辦公設(shè)備
，具備上網(wǎng)條件
，能夠運(yùn)行水利服務(wù)熱線電話信息管理系統(tǒng)，熱線電話保證24小時(shí)暢通
。服務(wù)內(nèi)容包括：農(nóng)村水利有關(guān)法規(guī)
、政策、業(yè)務(wù)咨詢
，農(nóng)村水利工程建設(shè)和管理的意見和投訴
，農(nóng)田灌排、農(nóng)村供水設(shè)施的運(yùn)行管理服務(wù)
。
水利服務(wù)熱線工作堅(jiān)持“縣為主體
、一號對外；內(nèi)部協(xié)作
、三級聯(lián)動(dòng)
；隊(duì)伍精干、保障有力
；運(yùn)轉(zhuǎn)高效
、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的原則，就是一個(gè)電話號碼統(tǒng)一接受群眾對水利工作的咨詢
、建議以及服務(wù)需求
，建立以水利局為中樞、工程運(yùn)管單位和各鎮(zhèn)街道辦事處水務(wù)站為主體
、村水管員為補(bǔ)充的服務(wù)體系
，明確各單位的聯(lián)系人和聯(lián)系電話，確保熱線值守人員能夠?qū)⑷罕姺从车母鞣N問題及時(shí)轉(zhuǎn)交到相關(guān)單位
。同時(shí)
，制定人員值守、辦理程序
、部門協(xié)作
、辦理情況回復(fù)
、責(zé)任追究、事件回訪等制度
，使水利服務(wù)熱線牽涉到的方方面面都有章可循
，運(yùn)行順暢，工作高效
，真正做到熱線連百姓
，服務(wù)零距離。
來源：中國水利網(wǎng)站 2013年10月19日
